國(guó)家旅游局網(wǎng)站截圖。

據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息，云南省女導(dǎo)游在帶團(tuán)工作崗位上辱罵游客強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)的行為，被媒體曝光后，國(guó)家旅游局立即責(zé)成云南省旅游委對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。云南省旅委組織執(zhí)法機(jī)構(gòu)迅速出擊，對(duì)涉事昆明風(fēng)華旅行社有限公司，擬作出責(zé)令停業(yè)整頓，并對(duì)直接責(zé)任人處以2萬(wàn)元罰款，擬對(duì)導(dǎo)游陳某某公告吊銷導(dǎo)游證。同時(shí)，將涉事企業(yè)及陳某某記入《誠(chéng)信檔案》。

云南省旅委的公告處罰合法。《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十八條規(guī)定“不向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游人員支付本法第六十條規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”、“要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用”。第九十六條規(guī)定“旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5千元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2千元以上2萬(wàn)元以下罰款：……（三）未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的；（四）要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的?！?/p>

云南省旅行社業(yè)和從業(yè)者的問(wèn)題不是偶然的，暴露出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與上崗從業(yè)中深層次矛盾和問(wèn)題，暴露出市場(chǎng)運(yùn)行管理的失衡，暴露出商業(yè)模式的陳舊，與企業(yè)心里照舊的潛規(guī)則，暴露出從業(yè)者不注意維護(hù)自身權(quán)益與“在害己的同時(shí)又害人”，暴露出消費(fèi)市場(chǎng)的成熟需要引導(dǎo)、需要培育。國(guó)家旅游局把整治市場(chǎng)秩序，向“不合理低價(jià)”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，就是要促進(jìn)市場(chǎng)主體、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

云南旅游企業(yè)與從業(yè)者出現(xiàn)的問(wèn)題引發(fā)的社會(huì)關(guān)注，特別是媒體的關(guān)切，說(shuō)明大家對(duì)旅游業(yè)寄予厚望，引起業(yè)內(nèi)眾多領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)負(fù)責(zé)人、從業(yè)者的討論發(fā)聲，證明業(yè)內(nèi)對(duì)“規(guī)范”有強(qiáng)烈需求，充滿熱情期待。

國(guó)家旅游局支持有利于規(guī)范旅游市場(chǎng)的一切積極行動(dòng)，堅(jiān)決打擊破壞秩序的違法行為，依法頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌施策分類指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)秩序治理常態(tài)化、機(jī)制化。讓我們共同從此事件中吸取教訓(xùn)，以積極的態(tài)度和行動(dòng)，從每個(gè)企業(yè)做起，從每個(gè)從業(yè)者做起，擔(dān)負(fù)起對(duì)旅游消費(fèi)者、市場(chǎng)秩序、旅游企業(yè)與從業(yè)者負(fù)責(zé)的使命。

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據(jù)媒體報(bào)道，云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法總隊(duì)3日表示，云南已經(jīng)對(duì)社會(huì)關(guān)注的女導(dǎo)游罵游客購(gòu)物少，“不要臉”事件作出處理，擬對(duì)涉事導(dǎo)游吊銷導(dǎo)游證，責(zé)令涉事旅行社停業(yè)整頓。記者登錄國(guó)家旅游局網(wǎng)站，根據(jù)云南官方公布的該涉事者陳春艷導(dǎo)游證號(hào)信息查詢，發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)游系初級(jí)導(dǎo)游，兩年前獲得導(dǎo)游證。

經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合調(diào)查，該視頻曝光的情況屬實(shí)。涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游陳春艷(導(dǎo)游證號(hào)：D-5301-014650)。該導(dǎo)游于2015年4月4日經(jīng)昆明風(fēng)華旅行社有限公司(旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：L-YN-00808)委派，承擔(dān)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團(tuán)任務(wù)。

4月12日，該導(dǎo)游帶團(tuán)由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于該日上午11時(shí)許，在云南密玉珠寶有限公司購(gòu)物消費(fèi)后，因游客購(gòu)物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車上對(duì)游客講出侮辱性語(yǔ)言，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時(shí)長(zhǎng)五分鐘左右。事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團(tuán)社及地接社昆明風(fēng)華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。（人民網(wǎng)）