“賣家可單方取消退款申請？”“預付款商品退貨為啥這么難？”“如何識別釣魚網(wǎng)站？”3·15即將到來，網(wǎng)絡消費維權再次成為人們關注的熱點。一份網(wǎng)絡調(diào)查報告顯示：消費者對網(wǎng)購有三大痛點，商品和描述不符、商品質(zhì)量差、買到假冒商品。調(diào)查中，近四成的受訪者對網(wǎng)購感到不滿，這比兩年前下降了近10個百分點。

　■網(wǎng)購量連續(xù)幾年激增，滿意度卻在下降？ 本報記者畢春華攝

　　■事件一：無故消失的“退款申請”

　　去年10月，石家莊市消費者陳女士在網(wǎng)上相中一套雙立人廚具套裝?！爱敃r該網(wǎng)店搞促銷，預付款398元，可享受特殊優(yōu)惠。”陳女士按照該網(wǎng)店的要求，預付了相應款項。然而，陳女士逛街時在實體店發(fā)現(xiàn)一套更加美觀的廚具，于是向客服申請退款，誰想竟遇上了困難。

　　“您買的是預付款商品，要想退款，只有把尾款補齊，我們才能給您退?！标惻恳幌?，也許客服說的有理，于是她就又支付了尾款，前后加起來，總共1998元，支付后，陳女士填寫了退款申請。坐等退款的陳女士萬萬沒想到，兩天后，當她再次上網(wǎng)查看時，原來提交的退款申請頁面竟不見蹤影，說好退款的商品顯示著“賣家已發(fā)貨”，正在快遞運輸中。

　　陳女士百思不得其解，與店家交涉無果。幾天后她拒收了包裹，賣家這才將費用退回。

　　專家：針對陳女士遇到的問題，石家莊市工商局網(wǎng)絡交通分局副局長王輝告訴記者，退款頁面無故消失，疑似是商家在“搞鬼”?！斑@與網(wǎng)絡消費平臺的權限設置有關，在消費者不知情的情況下，店家可隨意刪除退款申請，顯然不公平。網(wǎng)店客服明知消費者已決定退款，卻仍發(fā)貨，可能與網(wǎng)店創(chuàng)造銷量有關。其中不排除個別賣家存在僥幸心理，如果消費者收貨后不愿在退貨上浪費時間和精力，會選擇簽收。幾率雖小，但是既能為商店創(chuàng)收，又不用為退貨掏郵費，某些客服會選擇賭一把。”王輝說。

　　■事件二：頻繁虧電的假“小米”手機

　　“不接打電話，半天就沒電了。”花2400元在網(wǎng)上買了一部“小米”手機，包裝完好，還有發(fā)票，難道有假？去年10月份，鹿泉的消費者王先生無意間打開一個網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)其所售“小米”手機價格不僅比市面上便宜，也比其他購物網(wǎng)站低不少。以為淘到寶貝的王先生果斷付款，幾天后便收到了包裹，開機使用后卻發(fā)現(xiàn)手機存在質(zhì)量問題。

　　王先生向工商部門投訴，工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生所購“小米”手機是一部假冒手機。經(jīng)驗證，店家提供的發(fā)票也是假的。工商部門工作人員通過快遞單據(jù)查詢，該網(wǎng)店地址在廣東深圳，其通過釣魚網(wǎng)站售賣假品牌手機。在工商部門的交涉下，王先生順利退貨。

　　專家：近年來，網(wǎng)購已成為人們主要消費方式之一，人們選擇的網(wǎng)絡交易平臺日益增多，一些不法分子也趁機混進網(wǎng)絡，通過建立釣魚網(wǎng)站來欺詐消費者。由于購買者與經(jīng)營者地域不同，給消費者維權帶來了困難。王輝提醒消費者，購買高價值商品時，最好選擇正規(guī)實體店或者經(jīng)過官方授權的正規(guī)網(wǎng)店，遇到所標價格與實體店存在較大差異的商品，一定小心，以免落入消費陷阱。選擇網(wǎng)購時，要注意查看該網(wǎng)站是否在工商部門備案。在購物過程中，消費者一定要向經(jīng)營者索要購物發(fā)票等憑證，收貨后，快遞單據(jù)等收貨憑證要保存一段時間，為日后維權提供證據(jù)。

　　■事件三：“萬能”的蘆薈膠

　　“排毒、養(yǎng)顏、護膚，具有保健功效……萬能蘆薈膠，限時促銷，僅售29元。”去年11月份，職工劉女士禁不住誘人的宣傳語，果斷付款。收貨后，她發(fā)現(xiàn)所購蘆薈膠并沒有賣家宣傳得那么好，效果甚至不及幾元錢的護手霜。意識自己上當后，劉女士聯(lián)系賣家，準備退貨。“打電話、旺旺留言，買家根本就不回復?！庇捎谒娼痤~并不多，劉女士最終選擇了不再追究。

　　記者進入某購物網(wǎng)站，輸入“蘆薈膠”進行搜索，發(fā)現(xiàn)有從十幾元到上千元不同的上千種商品。記者隨機進入一家網(wǎng)店，看到一位消費者在評論中這樣寫道：“不是說祛疤祛痘嗎？為什么瓶體上只寫著保濕？勸大家別被騙?！狈丛u論，類似說法不在少數(shù)。輸入“保健品”查詢，從幾元到幾萬元的各類藥品和保健品立即彈出上萬條。

　　專家：對于網(wǎng)絡上存在的大量食品、藥品、保健品、化妝品等網(wǎng)店，王輝介紹說：由于有些網(wǎng)絡交易平臺沒有盡到審查責任，讓不具備經(jīng)營資質(zhì)的商家混雜其中，他們大都靠夸大宣傳來賺取人氣。王輝提醒消費者，在購買類似商品時要格外謹慎，一定要選擇正規(guī)商店，網(wǎng)購時要仔細察看其他消費者的評論，切記不要貪圖便宜，一定要貨比三家。