隨著2024至2025年供暖季圓滿收官，迪慶州熱力開發(fā)有限責(zé)任公司迅速轉(zhuǎn)入“停暖不停工”工作模式，圍繞優(yōu)化服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、用戶拓展等重點(diǎn)任務(wù)，全面啟動“冬病夏治”工作，為新供暖季平穩(wěn)運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 黨建引領(lǐng)服務(wù)升級，惠民宣傳貫穿全年。公司在3月20日至10月5日期間，組織三個黨支部、4大片區(qū)開展“供暖服務(wù)進(jìn)社區(qū)、暖心回訪”系列活動，確保每個片區(qū)完成4次以上精準(zhǔn)宣傳。首輪宣傳于3月底啟動，重點(diǎn)聚焦收費(fèi)政策解讀、供暖問題收集及新用戶拓展，目標(biāo)完成年度推廣量的20%。后續(xù)將分階段開展夏季安全用暖科普、注水問題應(yīng)對等主題活動，切實(shí)提升居民用暖服務(wù)感知度。

 精細(xì)管理提質(zhì)增效，多維攻堅(jiān)民生賬單。針對供暖收費(fèi)管理，公司建立全周期清繳機(jī)制，計(jì)劃于2025年底實(shí)現(xiàn)居民供暖費(fèi)收繳率95%以上，歷史欠費(fèi)清零。同步強(qiáng)化費(fèi)用減免監(jiān)管，紀(jì)檢監(jiān)察與風(fēng)控法務(wù)審計(jì)部門每季度按20%比例隨機(jī)抽檢，確保業(yè)務(wù)閉環(huán)管理、檔案完整率達(dá)100%。

 用戶服務(wù)雙向發(fā)力，構(gòu)建供暖民生網(wǎng)絡(luò)。年度計(jì)劃新增供暖面積12萬平方米，其中香格里拉市城區(qū)室內(nèi)安裝10萬平方米，嚴(yán)格執(zhí)行“拓展一戶、開通一戶”標(biāo)準(zhǔn)，確保有效用戶轉(zhuǎn)化率超90%。通過隨機(jī)滿意度測評與客戶信息核查雙重機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤績效考核，倒逼服務(wù)品質(zhì)提升。提高居民供暖合同簽訂率，同步建立新增用戶動態(tài)管理臺賬，涵蓋合同要素18項(xiàng)，保障供暖補(bǔ)貼精準(zhǔn)核算。

 系統(tǒng)攻堅(jiān)冬病夏治，筑牢供暖安全防線。編制“冬病夏治”專項(xiàng)計(jì)劃。5月底前完成供暖站、管網(wǎng)、室內(nèi)設(shè)施3大類問題清單梳理。6至9月分階段整改90%隱患，10月中旬前完成全系統(tǒng)試水檢測。針對2024至2025年供暖季，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域設(shè)備維保，實(shí)行漏點(diǎn)48小時(shí)修復(fù)制，備用鍋爐完好率保持100%。同步建立月度回訪機(jī)制，確保2025年11月供暖啟動后服務(wù)質(zhì)量全程可控。

 存量激活精準(zhǔn)施策，安全生產(chǎn)長效護(hù)航。公司創(chuàng)新實(shí)施“供暖資源盤活行動”，對報(bào)停申請實(shí)行“溯源管理”，通過技術(shù)優(yōu)化、服務(wù)升級最大限度留存用戶。安全生產(chǎn)方面，依托網(wǎng)格化巡檢體系加大管道巡查頻次，全年開展隱患動態(tài)排查，堅(jiān)決杜絕斷供及安全事故發(fā)生。

 目前，熱力公司200余名技術(shù)人員已投入檢修一線，30臺專業(yè)設(shè)備全面啟動管網(wǎng)診斷，將嚴(yán)格踐行“民生溫度不打折”承諾，通過非供暖季系統(tǒng)化治理，全力保障2025至2026采暖季“暖流”如期而至。