【案情】李女士在瀏覽某網(wǎng)店時看中幾款衣服，而且網(wǎng)店保證7天內(nèi)到貨，于是就買了好幾件?？衫钆空攘税雮€月也沒收到衣服，只好聯(lián)系購物網(wǎng)站的客服，而客服卻讓李女士直接跟賣家聯(lián)系，可李女士又不知道如何聯(lián)系賣家。請問李女士該怎么辦？

【釋法】賣家應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行義務(wù)?！吨腥A人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”本案中，李女士提交訂單付清款項后，賣家沒有按約定時間交付貨物，構(gòu)成違約。因此，李女士有權(quán)要求賣家繼續(xù)交付貨物或者返還貨款，并承擔(dān)由此給李女士造成的損失。

可李女士現(xiàn)在無法聯(lián)系到賣家，該找誰承擔(dān)責(zé)任呢？

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償……”據(jù)此，李女士應(yīng)當(dāng)繼續(xù)聯(lián)系購物網(wǎng)站，要求其提供賣家的名稱、地址和有效聯(lián)系方式。如果購物網(wǎng)站不提供，則李女士因收不到貨物所遭受的損失應(yīng)由購物網(wǎng)站負(fù)責(zé)賠償。

在維權(quán)途徑方面，李女士可以請求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解或者向市場監(jiān)督管理部門投訴，也可以選擇向你住所地的人民法院起訴。

（來源：《云南法制報》）