民族歌舞展演。

旅游景點(diǎn)景區(qū)推介宣傳展板。

2011年，迪慶卡瓦格博國旅公司進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提高工作能力，黃金周期間圓滿實現(xiàn)了健康、安全、秩序、質(zhì)量“四統(tǒng)一”目標(biāo)。不少游客故地重游，高興地說：“以前和同事也來過迪慶，旅游市場有點(diǎn)亂，有欺客宰客現(xiàn)象。這次來感覺大不一樣了，景點(diǎn)處處體現(xiàn)出規(guī)范管理和誠信經(jīng)營。”

香格里拉旅游資源非常豐富，是云南省乃至全國重要的旅游目的地之一。但由于多方原因，旅游服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化水平不高，很長一段時間，游客對迪慶旅游投訴不斷，游客數(shù)量增長率低，2011年前半年游客人數(shù)總體下滑，迪慶卡瓦格博國旅公司運(yùn)行及發(fā)展遇到較大困難。對此，迪慶州旅游局、迪慶州旅游發(fā)展集團(tuán)公司在相關(guān)部門和接待單位的大力配合下，積極發(fā)揮集團(tuán)公司在旅游市場中的地位，把旅游安全、健康安全和加強(qiáng)旅游管理的組織協(xié)調(diào)作為重中之重，及時調(diào)整《運(yùn)行方案》中的分配方案，以規(guī)范和誠信立足，使客流量有所回升。同時，旅游“一卡通”結(jié)算有限公司不斷健全工作機(jī)構(gòu)，制訂了方案，加強(qiáng)了宣傳培訓(xùn)。公司將所有進(jìn)入迪慶的游客都納入“一卡通”服務(wù)平臺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并強(qiáng)化旅游安全檢查、規(guī)范旅游市場行為、查處旅游違規(guī)行為、提供旅游咨詢服務(wù)、檢查旅游企業(yè)及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等功能，有效維護(hù)了游客的合法消費(fèi)權(quán)。結(jié)合工作的實際需要，完善和修訂了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善了結(jié)算操作，有效地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。2011年，旅游“一卡通”結(jié)算有限公司共結(jié)算26740團(tuán)，比上年同期增長32%；結(jié)算510644人，比上年同期增長49%，公司成為維護(hù)迪慶旅游市場秩序的中堅力量。

為規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)廣大游客權(quán)益，在迪慶州旅游局的指導(dǎo)下，積極配合由旅游、運(yùn)管、公安、工商、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、發(fā)改委、衛(wèi)生、稅務(wù)、消防等部門組成專項檢查組，重拳打擊“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”和非法經(jīng)營旅游業(yè)的機(jī)構(gòu)、個人，有力地保護(hù)了游客的合法權(quán)益，提升了全州旅游服務(wù)質(zhì)量。作為當(dāng)?shù)芈眯猩绲臓款^單位，在綜合整治行動中，公司以整頓和規(guī)范旅游行業(yè)市場、導(dǎo)游隊伍和凈化景區(qū)為突破口，開展嚴(yán)厲打擊非法從事導(dǎo)游、非法經(jīng)營旅行社等整治活動，做到導(dǎo)游服務(wù)無“黑導(dǎo)”，旅游經(jīng)營無“黑社”，旅游交通無“黑車”，較好地解決了影響我州旅游業(yè)形象的突出問題，營造了安全、和諧、文明的旅游消費(fèi)環(huán)境，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，游客投訴率明顯下降，游客行程中的安全隱患減少，合法旅游企業(yè)和導(dǎo)游權(quán)益得到保障。(和金蓮 陳義)

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