馬賽人的住房?? 張立明攝

孩子的臉上叮滿了蒼蠅?? 張立明攝

鉆木取火?? 張立明攝

肯尼亞的行程結(jié)束后，我們到了南非，考察的主要是約翰內(nèi)斯堡和開普敦兩個城市，看過肯尼亞的野生動物，南非的動物園就沒什么好看的了，只是留意了一下他們的基礎設施建設，和太陽城的管理人員做了簡單的交流。開普敦的幾個景區(qū)點給大家的印象也不錯。

總的來說，大家對非洲的服務質(zhì)量和旅游管理評價還是比較高的。他們的資源稟賦比較獨特，開發(fā)和保護也搞的比較好。大家特別印象深刻的一點，就是在每一個環(huán)節(jié)上，無論是飛機上，餐廳里，景區(qū)里，服務人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的，給游客一種如沐春風的感覺。大家紛紛表示，以后要在我們景區(qū)的管理和服務中學習這種態(tài)度。如果我們的旅游服務能夠在未來出現(xiàn)非洲那樣的笑容，那對我們的旅游業(yè)一定是一大幸事，我們在建設好景區(qū)硬件設施的同時，也急切需要提高我們的軟件水平，特別是服務理念，服務意識，服務態(tài)度和技能技巧，這可能是我們目前差距比較大的地方。

作者 張立明　云南網(wǎng)

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