11月21日，人民日報社云南分社長張帆，中國移動云南公司總經理馬奎等通訊運營商、媒體負責人到保山調研，市委書記趙德光，市委宣傳部常務副部長朱光亮，市委政法委副書記李祥，移動保山分公司總經理李東旭等領導陪同，并“把脈”6995、995建設和運行情況。

“6995社會管理創(chuàng)新這項工作，曾經刊登于人民日報一版頭條，此次過來回訪是想繼續(xù)跟蹤報道，聽說又搞了升級版城市995，保山在服務群眾工作中不斷出新招、有新意，為之激動……”參觀隆陽區(qū)蘭城街道辦事處995服務“三留人員”信息平臺時一媒體人說。

在蘭城街道，趙德光與張帆、馬奎等領導就信息服務、技術開發(fā)和如何宣傳等領域進行了交流。

趙德光說:“已經升級版的995首先是考慮它服務的范圍多大，重點服務什么人群？農村是熟人社會，大約五年前6995從農村開始試運行，經過不斷研究和實踐得出，城市屬于陌生人社會，因此，995從城市社區(qū)開始推廣；995推廣是一個摸索的過程，服務群眾工作中，恰好需要專業(yè)人員處理事物，所以先從如何服務“三留人員”開始，995對于人民群眾的需求與服務工作只做加法，不做減法，最終還是要根據(jù)群眾需求來推廣，形成社會大眾的習慣，認可度不斷攀升，總之，6995的農村路線與995的城市方式不一樣，必須是需求環(huán)境與實際情況相結合。”

在參觀995婦女兒童之家期間，趙德光主動咨詢婦女之家成員王玲，你對995點服務模式有什么建議，在服務過程中你認為需要如何提高與改善？當問及995是否有效時，王玲把經歷的事情與趙書記娓娓道來。

那么保山為什么要把6995升級推廣至995？

隨著經濟社會發(fā)展和城市化進程加快，“三留人員”（留守老人、留守婦女、留守兒童）的群體數(shù)量不斷增加，帶來了一系列需要重視的社會問題，成為了城市服務管理的重點和難點。為全面改善民生，提高居民幸福指數(shù)，貫徹落實科學發(fā)展觀的內在要求，2015年9月，時任保山市委常委、市委政法委書記的趙德光在全市政法“三重”工作會議上提出，要解決好“三留人員”服務管理工作，并牽頭組織市、隆陽區(qū)政法委及蘭城街道有關人員外出考察學習，隨后提出并形成了995工作思路。

什么是995？其實995的諧音是“救救我”，是一條24小時全天候的服務熱線，服務對象只需撥通995，由995服務中心的接線員接聽和受理，形成工單，再將工單分派到加盟企業(yè)或志愿者，并迅速提供服務和幫助，讓服務對象足不出戶就能享受到無償?shù)纳祥T服務。

這項工作早在2015年12月19日，蘭城街道以鞏固擴大6995服務成效為基礎，率先在保山市啟動了城市995關愛“三留人員”服務工作。

995運行一年情況如何？

自2015年11月以來，保山各級部門高度重視此項工作，將995工作納入到隆陽區(qū)、蘭城街道重點中心工作中來，成立了工作領導小組，明確了班子成員專門負責995工作的開展，形成了主要領導負總責，分管領導具體抓，政法綜治部門全體干部集體干的工作格局。分管主要領導隨時聽取工作開展情況，就工作開展情況中遇到的困難和問題，及時召開工作推進會和探討會專題研究。整個研發(fā)995工作體系上下一心，齊抓共管995建設，形成了良好的工作氛圍。

995工作中摸清底數(shù)，完善信息，抓準抓實需求和服務。通過蘭城街道工作中心、社區(qū)工作站和各網格員的努力，摸清了街道三留人員、五保戶、低保戶的總數(shù)，為進一步提供精細化服務，將先行登記入庫的1057名“三留人員”確定為首批服務對象。

“三留人員信息屬動態(tài)信息，街道整合各方面力量，進一步搜集整理了轄區(qū)‘三留人員’需求信息，聯(lián)合保山學院社工組織，調研分析了服務1萬余名‘三留人員’所需的人力、財力和技術支撐等問題，為整個995工作在全市推廣奠定了堅實的基礎?！必撠?95服務的相關領導說。

目前，保山995工作采取多種形式，加大宣傳，營造良好氛圍，為了讓廣大的服務對象認識995，了解995，熟悉995，采取了媒體和網絡宣傳報道、宣傳片的播放、宣傳畫冊、明白卡和宣傳折頁等多種形式，廣泛宣傳，營造了良好的宣傳氛圍。

通過宣傳動員，加入到蘭城街道995服務平臺的志愿者共有400余人，已經加盟蘭城街道995關愛服務的行政企事業(yè)單位達到了24家，已經入庫的加盟商家達到了22家。其中通過服務需求分析，新動員加入大型超市3個。

以需求為導向，多種形式開展服務，把街道全體干部職工分成19個小組，利用周末和下班之余，到服務對象家中進行走訪，及時掌握了解服務對象的基本情況，需求情況，并根據(jù)需求適時針對性的開展關愛服務。通過走訪，發(fā)放了明白卡和宣傳折頁2000余份，補充完善各類信息510多條，開展了各類服務209次。

同時，與加盟單位合作，適時開展好各類995關愛服務活動，將服務對象一些個性化的需求通過整合，形成共性需求集中提供關愛服務。與老年大學合作開展了近200人參加的老年人養(yǎng)生保健知識講座；與市區(qū)團委和婦聯(lián)共同開展了45名留守兒童的關愛服務，均收到了良好的效果。

并定期開展主題活動，形成每月定期開展一次服務不同類型“三留人員”的主題實踐活動的活動制度。充分發(fā)揮995平臺的關愛服務功能，著眼于“三留人員”的實際需求、興趣愛好，利用“春節(jié)”、“元旦”、“三八”、“端午”、“七夕”、“重陽”、“中秋”等節(jié)日，開展送溫暖活動，共計開展惠及580名服務對象的主題活動6次，

如今，發(fā)揮平臺作用，及時服務辦結。截止10月底，蘭城街道995“三留人員”服務平臺共接到來電952件，受理894件，服務894件，服務率100%，上門服務506次。在開展服務的894件中，民生服務類510件，占總數(shù)的57%；維修服務類107件，占總數(shù)的12%；家政服務類179件，占總數(shù)的20%；代購代繳類71件，占總數(shù)的8%；其他27件，占3%。

995關愛“三留人員”服務平臺正式啟動以來，蘭城街道緊扣市委趙德光書記提出的“服務三留人員的重要平臺、檢驗政府工作成效的重要窗口”的工作定位和“只做加法，不做減法，提高效能”的工作要求，著力在搭建服務平臺、完善服務機制、強化服務隊伍、擴大服務范圍、增強服務實效上下功夫，切實發(fā)揮995順民意、訪民情、解民憂、惠民生的重要作用。

示范引領作用明顯，995關愛“三留人員”服務平臺的應用，促進了蘭城街道的和諧穩(wěn)定，得到了市、區(qū)黨委、政府的認可，省內外政府部門特別是市內其他各縣爭相考察學習，一致認為995關愛“三留人員”服務模式，是切實解決“三留人員”社會問題的有效模式。2016年6月13日，市委趙德光書記親自調研分析平臺應用，進一步明晰了995平臺定位，明確了995平臺是大數(shù)據(jù)的一種應用，不僅是一個服務平臺，也是一個數(shù)據(jù)平臺、信息平臺和智慧平臺，同時還是一項民生工程與愛心舉措。并指導蘭城街道形成了一套可復制、可推廣的995工作模式。通過開展關愛服務，提高了黨員干部隊伍的服務意識，鍛煉了黨員干部的服務能力，以主動深入、不求回報、延伸觸角的方式直正走實走好了聯(lián)系服務群眾的“最后一公里”，使黨員干部真正成為群眾貼心人。

另悉，調研采訪組期間將深入6995起源地隆陽區(qū)河圖鎮(zhèn)金竹林村，農村6995實踐地水寨鄉(xiāng)海棠洼村及6995延伸地昌寧縣耈街鄉(xiāng)新廠村等地。（云南網）