香格里拉網(wǎng)訊（通訊員 劉倩娜）近年來，我州充分發(fā)揮12388舉報電話呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動作用，及時回應(yīng)群眾關(guān)切訴求，?切實解決群眾急難愁盼問題。?

12388舉報電話呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動機制，?明確了12388和?12345兩個專線電話各自受理范圍和不予受理范圍要求，?通過熱線電話轉(zhuǎn)接，?引導(dǎo)群眾通過正確渠道反映合理訴求。??當(dāng)群眾通過12388舉報電話反映的問題不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍時，工作人員會協(xié)助將其呼轉(zhuǎn)到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，確保群眾的問題能夠得到及時有效處理。?

自開展12388舉報電話呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作以來，順利完成全州紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)12388舉報電話單向呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線60件次，其中，轉(zhuǎn)接成功58件次。截至目前已辦結(jié)并答復(fù)舉報人52件次，辦結(jié)率達89%。

為提升12388紀(jì)檢監(jiān)察受理舉報電話工作的規(guī)范性、時效性和精準(zhǔn)性，通過加強與州政府辦的溝通對接，制定下發(fā)《關(guān)于做好12388舉報電話呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的通知》，建立12388與12345定期會商和交流機制，在會商過程中，就12388與12345的受理范圍、答復(fù)口徑、處理程序、呼轉(zhuǎn)過程中存在的問題等方面進行交流，通過面對面交流學(xué)習(xí)，解決了許多日常接線中把握不準(zhǔn)確、理解不透徹的問題，達到了接線精準(zhǔn)識別、快速分流的效果。同時，在工作中構(gòu)建了業(yè)務(wù)互學(xué)、工作互助、信息互通的協(xié)調(diào)機制，通過業(yè)務(wù)上互相了解，提升精準(zhǔn)識別分流接待水平；在工作上互相配合，及時會商重難點舉報；在處置上互相聯(lián)動，督促職能職責(zé)部門辦成辦好群眾身邊具體實事。

下一步，州紀(jì)委監(jiān)委將逐步對接其他相關(guān)職能部門，更新12388熱線、各部門職能職責(zé)數(shù)據(jù)資料庫，以群眾少跑腿、接電接地氣、群眾更信任為目標(biāo)，不斷提高12388接線服務(wù)質(zhì)量。