從密密麻麻寫滿數(shù)字的社會保險“小本本”到繳費記錄全部錄入電腦的一張證明；從線下窗口排長龍到線上秒審批；從填表單、跑窗口到預約辦、一窗綜合辦……近年來，州社保中心始終秉持惠民、便民、利民的服務(wù)理念，著眼于社保經(jīng)辦服務(wù)新形勢、新要求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新管理服務(wù)模式，不斷拓展辦事渠道、優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時限、創(chuàng)新服務(wù)模式，全面深化社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通社保便民服務(wù)的“最后一公里”，提升群眾幸福指數(shù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿

“以往幾天才辦結(jié)的社?？ㄉ觐I(lǐng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在幾分鐘就搞定”“重復信息不用填，職工養(yǎng)老保險省內(nèi)轉(zhuǎn)移接續(xù)這類異地業(yè)務(wù)不用來回跑”“現(xiàn)在參保在手機上就可以辦理，省時省力”……群眾這些便捷高效的辦事體驗，正是源自社保工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的深刻變革。 

近年來，州社保中心以數(shù)字云南建設(shè)為契機，以智慧政務(wù)建設(shè)為核心，深化社保數(shù)字化轉(zhuǎn)型，匯聚社保大數(shù)據(jù)資源，推動社保大數(shù)據(jù)應(yīng)用，打造智慧社保。

“退休人員領(lǐng)取社保待遇資格認證，從以前填表蓋章拍照，到現(xiàn)在手機App人臉識別認證，借助數(shù)字化手段，實現(xiàn)了技術(shù)賦能、服務(wù)升級?！敝萆绫Ｖ行南嚓P(guān)負責人介紹，我州持續(xù)推進云南人社一體化公共服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)社會保險參保登記、關(guān)系轉(zhuǎn)移、參保證明打印等社保業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，參保單位和群眾足不出戶就可以辦理社會保險各項業(yè)務(wù)，讓社會保險受益人辦事少跑腿。

州社保中心依托云南人社“12333”、云南人社一體化公共服務(wù)平臺、一部手機辦事通手機App以及電子社保卡等微信小程序推動經(jīng)辦服務(wù)向線上轉(zhuǎn)型，68項高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上辦，16項個人業(yè)務(wù)實現(xiàn)掌上辦，29項業(yè)務(wù)實現(xiàn)合作金融機構(gòu)網(wǎng)點銀行代辦，工傷醫(yī)療就醫(yī)實現(xiàn)全州通辦，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)實現(xiàn)州內(nèi)免辦、跨州通辦，初步形成了線上線下、州內(nèi)州外、網(wǎng)廳一體、多元化多渠道社保服務(wù)格局。   

就近辦、多點辦，打造社?！?5分鐘便民服務(wù)圈”

“孩子給我買了智能手機，但我不會用，有事還是習慣到窗口來辦，以前辦理社保業(yè)務(wù)只能到社保窗口，現(xiàn)在到郵政、銀行網(wǎng)點也可以辦理，方便多了?！苯衲?0多歲的楊云芝老人說。

從線下排長龍到線上秒審批，州社保中心全力推進社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，讓“馬上辦，網(wǎng)上辦，一次辦”逐步變?yōu)楝F(xiàn)實，越來越多參保人員像楊云芝一樣真切感受到社保服務(wù)的便捷。

為讓參保群眾和企業(yè)既能享受到一網(wǎng)通辦的快捷，也能享受到就近辦理的便利，州社保中心推行社郵合作、社銀合作新模式，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點密度大、服務(wù)人群廣、設(shè)施先進的優(yōu)勢，不斷拓寬業(yè)務(wù)辦理渠道，打造社?！?5分鐘便民服務(wù)圈”。銀行柜臺開設(shè)人社業(yè)務(wù)窗口，通過專線訪問云南人社一體化平臺，將參保繳費、申報、個人待遇查詢等48項業(yè)務(wù)納入服務(wù)事項清單。同時，網(wǎng)點設(shè)置網(wǎng)廳業(yè)務(wù)專區(qū)，配備相應(yīng)電腦設(shè)備和打印設(shè)備，接入云南人社一體化公共服務(wù)平臺，網(wǎng)點人員便能指導群眾自助完成社保業(yè)務(wù)辦理，或指導群眾在人社App上辦理業(yè)務(wù)。

截至目前，社郵合作日均咨詢?nèi)藬?shù)約60余人，日均辦理20余人。社銀合作累計辦理社保卡1260張，醫(yī)保電子憑證2559戶，社保業(yè)務(wù)查詢2350人次，辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險代證16271人，代證金額為2200余萬元。

打破壁壘，數(shù)據(jù)共享讓服務(wù)實現(xiàn)一網(wǎng)通辦

在政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口，工作人員馮晉正聚精會神地運用云南人社一體化公共服務(wù)平臺為群眾辦理基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)。從事社保工作近10年，馮晉對養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移辦理的變化感受頗深，“養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)均通過國家人社部轉(zhuǎn)移系統(tǒng)進行信息交換，無需參保人員再跑腿或者郵寄資料，極大地方便了辦事群眾。”馮晉說。

自2022年5月社保新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運行以來，州社保局積極開展養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，已完成400余人次轉(zhuǎn)移接續(xù)，涵蓋機關(guān)與企業(yè)養(yǎng)老保險互轉(zhuǎn)、跨省機關(guān)養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移、跨省企業(yè)養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移、職業(yè)年金轉(zhuǎn)移等多個方面，提升了社會保險經(jīng)辦服務(wù)便捷化水平以及工作效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)不見面辦理，資料不見面提交，結(jié)果不見面送達，有效解決參保群眾異地辦事堵點難點問題，辦事群眾無需來回跑路、多次往返，真正實現(xiàn)讓人社服務(wù)直抵人心。