為不斷提升領(lǐng)導(dǎo)信箱留言辦理質(zhì)效，積極探索留言辦理新模式，近年來(lái)，州信訪(fǎng)部門(mén)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)一步壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，加強(qiáng)辦理流程的動(dòng)態(tài)審核督辦，各責(zé)任部門(mén)做到當(dāng)天接件、當(dāng)天反饋，切實(shí)履行了“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪(fǎng)工作責(zé)任，提高了辦理質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)，縮短了辦結(jié)時(shí)間。

據(jù)了解，我州信訪(fǎng)部門(mén)以切實(shí)解決網(wǎng)民反映的問(wèn)題為中心，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)精準(zhǔn)研判。對(duì)符合現(xiàn)有政策的，依法按政策解決到位；沒(méi)有政策支持的，充分做好解釋說(shuō)明，做好心理疏導(dǎo)工作，解開(kāi)群眾的思想疙瘩，同時(shí)對(duì)生活困難需要救助的，幫扶救助到位。

州信訪(fǎng)局對(duì)承辦單位擬定的處理意見(jiàn)嚴(yán)格審核把關(guān)，確保每一件留言都有一個(gè)合理合規(guī)合法又易于網(wǎng)民接受的回復(fù)。州信訪(fǎng)聯(lián)席辦堅(jiān)持“一月一調(diào)度、一月一通報(bào)、一月兩督查”的工作調(diào)度機(jī)制，通過(guò)調(diào)度通報(bào)留言辦理情況，對(duì)留言辦理的規(guī)范性進(jìn)行逐條分析，對(duì)調(diào)查不清楚、處理不到位的責(zé)令立即整改，對(duì)一些責(zé)任不清晰、部門(mén)有拖諉扯皮的，召集相關(guān)部門(mén)面對(duì)面解決問(wèn)題或認(rèn)領(lǐng)相關(guān)任務(wù)。在調(diào)度的同時(shí)，不斷加強(qiáng)留言辦理的規(guī)范化操作培訓(xùn)，不斷提升信訪(fǎng)工作人員的信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平，通過(guò)扎實(shí)有效的措施，切實(shí)提高了留言辦理質(zhì)量。

信訪(fǎng)部門(mén)對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題和提出的建議建立工作臺(tái)賬，列清留言?xún)?nèi)容、責(zé)任單位、辦理時(shí)限、處理結(jié)果、回訪(fǎng)意見(jiàn)等，緊盯臺(tái)賬任務(wù)節(jié)點(diǎn)，采取電話(huà)催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、聯(lián)合督查等形式抓好問(wèn)題處理，每一件都做到問(wèn)題不處理不銷(xiāo)號(hào)，直至“清倉(cāng)見(jiàn)底”。