香格里拉網(wǎng)訊（通訊員 杜澤智） 近日，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委組成檢查組，深入香格里拉客運(yùn)站等重點(diǎn)旅游接待場(chǎng)所開(kāi)展監(jiān)督檢查，助力旅游客運(yùn)市場(chǎng)高效運(yùn)行，提升游客滿意度。

聚焦工作方式，“暗訪”+“明察”。州紀(jì)委監(jiān)委檢查組以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在監(jiān)督檢查過(guò)程中不打招呼、不事先安排路線，對(duì)售票窗口服務(wù)、自動(dòng)售票系統(tǒng)運(yùn)維、購(gòu)（退）票流程等開(kāi)展“暗訪”；對(duì)候車(chē)大廳內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置、管理、維護(hù)以及旅客上下車(chē)的出入口秩序維護(hù)等情況進(jìn)行“明察”，全面掌握旅游客運(yùn)市場(chǎng)情況。

聚焦服務(wù)態(tài)度， “打聽(tīng)”+“調(diào)查”。隨機(jī)對(duì)在場(chǎng)旅客就辦事效率、客車(chē)環(huán)境及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)走訪，“打聽(tīng)”客車(chē)駕駛員的安全駕駛情況，通過(guò)查看調(diào)度中心值班值守情況，“調(diào)查”客車(chē)駕駛員的安全行車(chē)軌跡，掌握第一手信息資料。

“針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的隱患，我們面對(duì)面與責(zé)任單位相關(guān)負(fù)責(zé)人交流反饋，要求責(zé)任單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行整改落實(shí)，切實(shí)推動(dòng)旅游客運(yùn)市場(chǎng)安全、高效運(yùn)行?！北O(jiān)督檢查組組長(zhǎng)介紹。