香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 李茂萍） 近日，州紀委監(jiān)委聯(lián)合州人民政府辦公室下發(fā)《關于做好12388電話舉報呼轉(zhuǎn)12345政務服務便民熱線工作的通知》，積極構(gòu)建12388與12345聯(lián)動機制，及時回應群眾關切。

12388呼轉(zhuǎn)12345工作是推動“小切口”整治民生領域突出問題“惠民行動”的具體實踐，切實解決群眾急難愁盼問題。

“我們加強了對接機制，明確了12388、12345兩個專線電話各自受理范圍和不予受理的范圍，通過宣傳和熱線電話轉(zhuǎn)接，引導群眾通過正確渠道反映合理訴求?！敝菁o委監(jiān)委信訪室負責人介紹。

據(jù)了解，實行12388單向呼轉(zhuǎn)12345機制，呼轉(zhuǎn)后，12345主管部門應及時制作、轉(zhuǎn)辦、反饋工單辦理情況。同時建立定期對賬機制，開通12388呼轉(zhuǎn)12345查詢賬號，持續(xù)跟蹤呼轉(zhuǎn)群眾反映問題的辦理情況。

同時，12388與12345主管部門和實施單位開展線下聯(lián)動工作，加強會商交流。通過開展集中培訓、案例分析、定期聯(lián)席等，共同研究解決工作中的卡點、堵點問題，確保問題得到及時化解。對于特殊緊急情況，12388應及時與12345對接，共同對事件進行研判、采取科學應對措施，避免事態(tài)惡化、矛盾激化。另外，在雙方聯(lián)動過程中，進一步強化保密工作，堅決杜絕將信訪反映信息和內(nèi)容外泄。