“我們今天來是回訪監(jiān)督不動產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)量，看看辦證過程中工作人員有沒有刁難、吃拿卡要的現(xiàn)象？對優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務(wù)還有什么意見建議……”
    近日，香格里拉市紀(jì)委監(jiān)委駐市交通運(yùn)輸局紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員到該市便民服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記窗口，“體驗(yàn)式”監(jiān)督、“零距離”檢查，聽取對不動產(chǎn)登記服務(wù)的意見。
    為督促破解群眾反映的不動產(chǎn)登記難等歷史遺留問題，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，駐市交通運(yùn)輸局紀(jì)檢監(jiān)察組積極發(fā)揮派駐監(jiān)督優(yōu)勢，前移監(jiān)督關(guān)口，擦亮監(jiān)督“探頭”，堅持靶向監(jiān)督，精準(zhǔn)發(fā)力，通過明察暗訪、查閱資料、體驗(yàn)式監(jiān)督等方式，暢通舉報渠道，督促推動不動產(chǎn)登記窗口工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)意識顯著增強(qiáng)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，服務(wù)水平明顯提升。
    駐市交通運(yùn)輸局紀(jì)檢監(jiān)察組一是緊盯群眾滿意度，把群眾和企業(yè)到不動產(chǎn)登記窗口辦事的滿意度作為監(jiān)督的重點(diǎn)，督促營造廉潔自律、一流服務(wù)、主動服務(wù)的工作環(huán)境。同時，該市不動產(chǎn)中心推行特色服務(wù)，為老弱病殘孕等行動不便或因特殊原因不能來辦手續(xù)的群眾，采取“特事特辦”的方法，主動派工作人員上門服務(wù)，得到了服務(wù)對象的好評。二是緊緊圍繞提升便民利民服務(wù)水平，督促不動產(chǎn)登記窗口創(chuàng)新便民利企舉措，改進(jìn)工作方法、優(yōu)化服務(wù)方式，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的不動產(chǎn)登記服務(wù)。該市設(shè)立“綜合受理窗口”，推行“一窗受理、并行辦理”，基本實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一個門、交一套資料、只跑一次”的改革目標(biāo)。目前，群眾跑一次路、到一個窗口就可以辦完房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。在規(guī)定的30個工作日內(nèi)辦結(jié)登記申請的基礎(chǔ)上，又將不動產(chǎn)登記時限壓縮到5個工作日即可辦結(jié)。2021年度，該市不動產(chǎn)登記窗口共受理1439宗業(yè)務(wù)，平均辦證時間2.53天，辦證難、辦證慢問題得到有效解決。三是緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既關(guān)注不動產(chǎn)登記“面”上的監(jiān)督，更注重“點(diǎn)”上的監(jiān)督，深入一線監(jiān)督，推動解決不動產(chǎn)登記難、辦證難等歷史遺留問題，目前已化解33個歷史遺留問題，化解率91.6%。
    “小窗口反映大民生，下一步，紀(jì)檢監(jiān)察組將繼續(xù)鞏固監(jiān)督成果，對不動產(chǎn)中心不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查‘回頭看’，督促改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升辦事群眾的獲得感和幸福感?！瘪v市交通運(yùn)輸局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示。  （韓建群）