“大爺您好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，您反映的問題不屬于我們受理的信訪事項(xiàng)范圍，我會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，督促依法依規(guī)處理，您請(qǐng)放心……”信訪室工作人員在電話中向檢舉控告人耐心解釋著，這是維西縣紀(jì)委監(jiān)委依法依規(guī)、依理依情處理業(yè)務(wù)范圍外信訪件的一個(gè)縮影。

近年來，隨著反腐倡廉建設(shè)的不斷深入，群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度日益提升，參與監(jiān)督的熱情不斷高漲，向紀(jì)委監(jiān)委反映問題的群眾也越來越多，部分群眾由于不清楚紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍，認(rèn)為紀(jì)委監(jiān)委什么人、什么事都管，在反映問題時(shí)存在不區(qū)分部門職責(zé)、盲目投遞和走訪的現(xiàn)象。為妥善處理好業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)，維西縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“三個(gè)到位”，積極發(fā)揮密切聯(lián)系群眾“連心橋”作用。

多聽多想多問，接訪服務(wù)到位。堅(jiān)持對(duì)來訪群眾做到進(jìn)門“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶暖心，一聲再見相送”。接訪期間，耐心聽取群眾反映的問題，詳細(xì)了解信訪事件來龍去脈，向群眾解釋屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍、不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，以及應(yīng)該向哪里反映、怎么反映等，做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，爭取群眾的充分理解，讓群眾“帶著委屈來，揣著舒心歸”。

及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)督辦到位。對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報(bào)同樣高度重視，及時(shí)建立信訪登記管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄信訪人信息和信訪內(nèi)容，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)方式方法妥善處理。通過來訪、來電反映的，積極引導(dǎo)檢舉控告人依法到相關(guān)職能部門反映；通過來信反映的，按照歸口處理原則，按規(guī)定轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的部門辦理，要求及時(shí)辦理和反饋辦理結(jié)果、答復(fù)情況，并通過電話交談的形式，隨機(jī)抽取部分信訪人進(jìn)行回訪。

靈活宣傳形式，宣傳引導(dǎo)到位。加強(qiáng)信訪工作宣傳力度，通過開展全縣紀(jì)檢監(jiān)察干部信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定完善《維西縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作指南》、來電來訪告知、實(shí)名舉報(bào)反饋、廉政教育基地建設(shè)、張貼宣傳單、深入掛鉤村走訪宣傳等形式，提升紀(jì)檢監(jiān)察干部接訪辦信能力，增強(qiáng)群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、方式、流程和檢舉控告人權(quán)利義務(wù)的認(rèn)知度，引導(dǎo)群眾依法信訪，自覺遵守和維護(hù)信訪秩序。

據(jù)悉，今年以來，維西縣紀(jì)委監(jiān)委共受理業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)19件，比去年同期相比下降5%，處理檢舉控告工作規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。

“群眾信訪無小事，不管是否屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍，只要群眾的問題反映到這里了，就絕不能一轉(zhuǎn)了之、一推了之，必須要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一封來信、每一次來訪?！笨h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“接下來，我們將進(jìn)一步梳理匯總?cè)罕妼?duì)紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告工作認(rèn)知存在的盲點(diǎn)誤區(qū)，強(qiáng)化宣傳力度，引導(dǎo)群眾依規(guī)依法、有序有效反映問題，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告工作規(guī)范化開展?！? （通訊員 普素琴）