香格里拉網(wǎng)訊 （記者 張燕 通訊員 和麗仙） 近年來，維西縣進(jìn)一步深化“放管服”改革，通過采取“一集中、二培訓(xùn)、三走訪、四加強(qiáng)”等舉措，助推維西政務(wù)環(huán)境優(yōu)化。

集中辦公，讓群眾辦事“少跑路”。維西縣采取“一集中”（即各職能部門審批事項向窗口集中），致力實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“只進(jìn)一扇門，最多跑一次，甚至一次也不跑”的服務(wù)目標(biāo)。同時，全力做好政務(wù)服務(wù)大廳改擴(kuò)建工作，年內(nèi)，水務(wù)局、消防大隊、紅十字會、刻章窗口、測繪、工程建設(shè)項目審批等13個窗口的22名工作人員新增入駐實體大廳，還配備了服務(wù)大廳保潔員和引導(dǎo)員。截至目前，縣級政務(wù)服務(wù)大廳共有27個部門的73名工作人員入駐政務(wù)服務(wù)中心，入駐事項283項。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)水平。維西縣政務(wù)服務(wù)管理局通過采取“二培訓(xùn)”（即開展窗口工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)和營商環(huán)境聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)），進(jìn)一步提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。280余名縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)大廳窗口工作人員參加的2020年政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從基礎(chǔ)服務(wù)禮儀、高效溝通與情緒管理等方面入手，將企業(yè)和群眾溝通的技巧和溝通過程中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)；優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位聯(lián)絡(luò)員和分管領(lǐng)導(dǎo)參加的營商環(huán)境業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動梳理服務(wù)企業(yè)，破解企業(yè)面臨的“痛點”“堵點”“卡點”問題。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的服務(wù)意識。

改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新服務(wù)模式。維西縣通過“三走訪”（即走訪企業(yè)、走訪辦事群眾、走訪服務(wù)部門）補齊短板、補硬軟板，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式。該縣通過組織干部職工分批分期到縣級優(yōu)化營商環(huán)境重要職能部門、部分企業(yè)開展走訪調(diào)研，深入了解企業(yè)在審批手續(xù)辦理過程中存在的困難和問題，同時，耐心聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人對政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)意見和建議，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)政策措施。

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。維西縣通過“四加強(qiáng)”（即加強(qiáng)網(wǎng)上大廳事項梳理錄入、加強(qiáng)好差評系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)綜合窗口設(shè)置、加強(qiáng)“一部手機(jī)辦事通”的推廣應(yīng)用），著力提升為民服務(wù)水平，服務(wù)創(chuàng)質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，塑造政務(wù)服務(wù)窗口新形象，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。