——記香格里拉市稅務大廳工作人員和靖

? 李玉芳

在香格里拉市稅務大廳，每天一早，和靖像往常一樣開始了他一天的工作。時而站起來解答納稅人的疑問，時而手把手教納稅人填寫表格。他說：“稅務大廳工作人員的一言一行代表著稅務人的形象，與納稅人距離靠近一點，納稅人會感受到你的熱情，心就會貼得更近一點?！?/p>

和靖，國家稅務總局香格里拉市稅務局第一稅務分局副分局長。2008年參加工作以來，一直奮戰(zhàn)在征管一線崗位。2018年國地稅合并以后，被分配在第一稅務分局辦稅服務大廳，負責納稅申報、稅款征收、綜合管理、簡易處罰等相關工作。

辦稅服務廳面對的辦稅人員較多，個別納稅人因為不理解辦稅程序和政策，有時會與工作人員發(fā)生矛盾。此時，和靖總會心平氣和地勸說對方。

預繳稅款代開發(fā)票是和靖的工作內容之一，也是最容易出現問題的環(huán)節(jié)。一次，一位納稅人前來代開增值稅專用發(fā)票，經過系統(tǒng)核查，發(fā)現該納稅人屬于自然人，且不符合相關條件，不能為其代開專用發(fā)票。聽到這里，這位納稅人很生氣，便質問開不了發(fā)票自己如何領取合法收入。和靖看到這一幕，就上前安撫納稅人。待其情緒平復后，又詳細解釋納稅政策，并為納稅人開具了符合開具條件的增值稅普通發(fā)票。

在事多人雜的大廳窗口，和靖工作細心認真。他說：“不管在哪個部門，只要有工作的熱情和干勁，心里裝著老百姓，就會把事情做好?！?/p>

2020年個人所得稅綜合所得年度匯算工作開始，香格里拉市特殊教育學校職工那杰對自己所需要申報的數據和享受的優(yōu)惠政策有疑問，就到辦稅服務大廳咨詢。和靖了解那杰的來意后，將他引到個人所得稅專崗。專崗工作人員核查情況后發(fā)現那杰可以享受每年7000元稅款的減免，隨即為他辦理了個人所得稅減免備案。匯算完成后，可退稅款1583.64元。那杰感激地說：“現在國家政策好，給我們殘疾工作者專門出臺了優(yōu)惠政策，稅務工作人員耐心細致輔導，讓我實實在在得到了個人所得稅紅利，我打心底里感謝他們?！?/p>

香格里拉市五境鄉(xiāng)優(yōu)家購物中心老板劉利初來到辦稅服務大廳領取發(fā)票，大廳工作人員將他引到發(fā)票發(fā)售窗口。為了領取發(fā)票，劉利初早上7點就駕車從五境鄉(xiāng)霞珠村來到香格里拉市區(qū)，領完發(fā)票后又要趕回店里開具發(fā)票，往返耗時近4個小時。和靖了解情況后，即向劉利初講解香格里拉市稅務局最近推出的網上申領發(fā)票-郵政寄遞發(fā)票業(yè)務，并輔導劉利初進行網上申領發(fā)票操作。操作成功后，郵政工作人員到稅務機關攬件，隔天劉利初在家即可收到發(fā)票。

疫情期間，交通運輸行業(yè)受到較大沖擊。為幫助交通運輸行業(yè)盡快復工復產，國家稅務總局、云南省稅務局先后出臺了針對受疫情影響較大的困難行業(yè)疫情期間稅收優(yōu)惠政策。和靖了解到迪慶交通運輸集團公司在疫情期間客運業(yè)務、客運量明顯下降，企業(yè)處于虧損狀態(tài)的情況后，及時將相關政策提供給迪慶交通運輸集團財務人員和繼財。和繼財說：“稅務部門送來的政策可以最大程度緩解企業(yè)資金周轉困難，幫助我們渡過難關?！?/p>

在納稅服務一線工作，經歷了“金三”上線、國地稅征管體制改革、國地稅合并等一系列改革，但沒有改變和靖的工作態(tài)度和工作熱情。他說：“從身邊事做起，做好人，收好稅，服務好納稅人，用真心解決他們的困難，這就是在實踐為人民服務的宗旨?！?/p>