從警以來(lái)，徐茂花始終堅(jiān)持愛(ài)民為民的本色，以一位女警的細(xì)心、愛(ài)心在110接處警崗位上顯身手、送真情，得到了群眾的好評(píng)，先后被評(píng)為迪慶州“五一巾幗標(biāo)兵”、云南省“三八紅旗手”，2019年被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)評(píng)為“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。最近，她又被評(píng)為云南省公安十佳接處警民警。

       勤于學(xué)習(xí) 苦練內(nèi)功

       2012年10月因工作需要徐茂花被調(diào)整到維西縣公安局指揮中心110接處警平臺(tái)工作。在全新的工作崗位上，她虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。她苦學(xué)《云南省公安機(jī)關(guān)110接處警規(guī)范》《治安管理處罰法》等與110接警相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理警情、全面詳實(shí)地答復(fù)咨詢，短短的兩個(gè)月時(shí)間就成了接處警平臺(tái)的業(yè)務(wù)能手。她苦記全縣各企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的姓名和聯(lián)系電話、全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組的名稱和位置、城區(qū)各街道的出入口和門(mén)牌號(hào)，一幅清晰的電子地圖漸漸繪制在她的腦中。

       在一次接警中，報(bào)警人張口就是傈僳語(yǔ)，納西族的徐茂花聽(tīng)不懂傈僳語(yǔ)，嘗試著用納西語(yǔ)與其溝通，報(bào)警人講傈僳語(yǔ)，徐茂花講納西語(yǔ)，兩個(gè)人根本講不到一起。徐茂花請(qǐng)來(lái)能聽(tīng)懂傈僳語(yǔ)的民警聽(tīng)了錄音后再次回訪報(bào)警人，弄懂報(bào)警的具體內(nèi)容，這才幫助報(bào)警人解決了困難。通過(guò)這次接警，徐茂花認(rèn)識(shí)到民族語(yǔ)言在110接警工作中的重要性，她又將自己的那股“鉆勁”用到了民族語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，熟練掌握了傈僳語(yǔ)、納西語(yǔ)等，成了指揮中心少數(shù)民族語(yǔ)言“小教員”。

       從警以來(lái)，徐茂花共受理各類報(bào)警求助電話8萬(wàn)余起，她負(fù)責(zé)接派的警情從未發(fā)生一起差錯(cuò)，無(wú)一起群眾投訴。

       心系群眾 熱情服務(wù)

       110接處警是一個(gè)工作任務(wù)特別繁重的崗位，沒(méi)有固定的節(jié)假日和雙休日，還要24小時(shí)值班備勤，每逢重大活動(dòng)或節(jié)慶，徐茂花只能將未滿周歲的女兒寄給母親照料，然后夜以繼日地忙碌在工作崗位上?！澳?，維西110，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助？”7年來(lái)，她不斷重復(fù)著那句話，但她沒(méi)有因此感到麻木，反而增添了使命感和責(zé)任感。

       隨著社會(huì)高速發(fā)展，百姓生活中的瑣事、求助報(bào)警應(yīng)接不暇。面對(duì)一些咨詢，她得傾盡“墨水”；面對(duì)一些騷擾辱罵，雖然無(wú)奈但仍要微笑應(yīng)對(duì)；面對(duì)一些求助，她甚至要充當(dāng)心理醫(yī)生。幾年來(lái)在她的勸導(dǎo)下消除輕生念頭的群眾已有10多名。

      2016年冬季的一個(gè)凌晨，徐茂花接到一個(gè)報(bào)警，她拿起電話正要咨詢報(bào)警人有什么需要幫助時(shí)，電話那頭傳來(lái)一位女士絕望而低沉的聲音——“日子真的沒(méi)法過(guò)了，死了才能解脫。” 徐茂花忽然精神起來(lái)，“不好！這位女士要輕生……”接警經(jīng)驗(yàn)豐富的徐茂花沒(méi)有直接向其了解輕生的原因，而是輕聲細(xì)語(yǔ)、小心翼翼地慢慢對(duì)其進(jìn)行安撫?！澳愠酝盹埩藛幔俊薄澳悻F(xiàn)在冷嗎？”“你在的地方有燈嗎？”……一聲不吭的報(bào)警人開(kāi)始慢慢抽泣起來(lái)。徐茂花一邊對(duì)其噓寒問(wèn)暖，一邊向其了解輕生的原由，你一句我一句兩個(gè)人聊起了天。原來(lái)這位女士的丈夫天天在外酗酒，酒醉回家后經(jīng)常與她吵架，并砸壞了家里桌椅板凳、電視冰箱，她覺(jué)得非?？鄲溃幌霂е粴q半的孩子這樣生活下去，于是產(chǎn)生了輕生的念頭。徐茂花抓住孩子這個(gè)“軟肋”勸導(dǎo)她。報(bào)警的女士先是嚎啕大哭，而后又慢慢平復(fù)下來(lái)，最終女士放棄了輕生的念頭。電話掛斷后她才發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)蒙蒙亮了，這個(gè)報(bào)警電話她接了近兩個(gè)小時(shí)。

    順應(yīng)時(shí)代 屢立新功

    隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的新問(wèn)題日益增多，人民群眾對(duì)110的服務(wù)也有了更高的期待。從簡(jiǎn)單的電話報(bào)警到短信報(bào)警、從三臺(tái)合一到扁平化可視化調(diào)度，徐茂花帶領(lǐng)指揮中心民（輔）警聚焦維西社會(huì)治安新情況，先后起草、制定了《維西縣公安局情報(bào)指揮聯(lián)勤坐席機(jī)制》《維西縣公安局合成作戰(zhàn)專班機(jī)制》等一系列方案和機(jī)制，承擔(dān)著全縣社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、全縣國(guó)家安全情報(bào)中心、全縣24小時(shí)情指服務(wù)中心等職責(zé)。

    8年風(fēng)雨兼程，徐茂花從一個(gè)新成員變成110接報(bào)警平臺(tái)的行家里手，從2個(gè)人的小接處警臺(tái)到警情與視頻聯(lián)動(dòng)的扁平化可視化情報(bào)指揮調(diào)度平臺(tái)。她根據(jù)110報(bào)警警情結(jié)合監(jiān)控成功破獲各類案件100余起，為老百姓挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬(wàn)元，抓獲違法犯罪人員、網(wǎng)上在逃人員50余人。讓人民群眾有了更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。

    敬業(yè)是公安工作的真諦，耐心與責(zé)任心永遠(yuǎn)是接警的主題。傾心服務(wù)，青春無(wú)悔，徐茂花用不懈的努力拼搏展示了一名人民女警的別樣風(fēng)采，用不辭勞苦的默默付出演繹了她柔情似水的女兒本色。