香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 王紹琴） 2017年以來，面對消費維權(quán)領(lǐng)域新的趨勢性變化，州工商局積極推進消費維權(quán)關(guān)口前移，不斷加強工作人員自身調(diào)節(jié)技巧，促進消費者與經(jīng)營者達成和解，化解消費糾紛，降低維權(quán)成本，積極營造安全放心的消費環(huán)境。

一是加強消費者咨詢、投訴、舉報等受理工作。認(rèn)真受理消費者的咨詢、投訴、舉報，及時分流、催辦、督辦各類投訴舉報和咨詢，全程記錄處理工作流程。2017年，12315平臺共記錄消費者咨詢投訴舉報1620件，其中，咨詢1554件、投訴166件，解決166件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失78.07萬余元。

二是加強消費教育、消費引導(dǎo)。充分利用3·15消費者權(quán)益保護日，組織開展形式多樣的“3·15”系列宣傳咨詢活動，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性消費，指導(dǎo)經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營。2017年，全州工商和市場監(jiān)管部門分別在城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)點20個，開展“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”為主題的3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動?；顒庸步哟M者咨詢1500余人（次），現(xiàn)場受理消費者投訴6件，解決6件，發(fā)放宣傳資料5800余份。

三是進一步規(guī)范流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作。對群眾反映強烈、較為普遍的商品質(zhì)量問題，進行分類匯總，科學(xué)制定抽檢計劃，年內(nèi)對四個批次的流通領(lǐng)域商品進行抽樣檢查，分別抽檢手機253臺，不合格232臺；成品油抽檢40組，不合格2組；建材抽檢30組，不合格23組；銀飾品抽檢135組，不合格9組。對抽檢不合格的產(chǎn)品均已立案處理。

四是深入推進“五進”消費維權(quán)站建設(shè)，暢通消費投訴綠色通道。為全面暢通消費者維權(quán)渠道，結(jié)合實際，深入推進“12315”進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)工作，努力實現(xiàn)“12315五進”工作全覆蓋。僅2017年建立消費維權(quán)站6個，充分發(fā)揮12315體系在消費者利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等全面的積極作用，延伸了消費維權(quán)的觸覺，對于強化消費維權(quán)、暢通維權(quán)渠道、提升消費維權(quán)水平、及時化解消費糾紛、改善消費環(huán)境、促進社會發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。