11月13日，杭州，浙江農(nóng)林大學(xué)的學(xué)生在查找自己的快遞，“雙十一”過后，浙江農(nóng)林大學(xué)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)點(diǎn)迎來高峰，學(xué)生們在堆積如山的快遞中查找自己的包裹，排長隊(duì)取件。據(jù)快遞業(yè)務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人介紹，“雙十一”期間同學(xué)們購物的快遞陸續(xù)到達(dá)，每天的快遞量在3千件左右，快遞高峰將持續(xù)到16號。 圖片來源：視覺中國

冒領(lǐng)、私拆、倒賣他人物件

——企業(yè)最高可被罰20萬

【規(guī)定】

冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有前款規(guī)定行為的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

【解讀】

王耀球表示，快遞員若冒領(lǐng)、私拆、倒賣他人物件，這不僅損害了商品本身，而且損害其自身的職業(yè)道德，更損害了快遞行業(yè)的信譽(yù)。簡單來說，原本商品與包裝就是融為一體的，若被私自拆封，商品原樣就被破壞，而這與私自拆封別人信件沒什么區(qū)別。對此，相關(guān)部門就該不遺余力，對其高倍處罰。

用戶快件丟損可獲賠償

——國家鼓勵(lì)開發(fā)相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)種

【規(guī)定】

用戶交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明?？旒l(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償金額；對未保價(jià)的快件，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

【解讀】

盒飯、肥皂等物品進(jìn)入快遞行業(yè)顯然不需要保險(xiǎn)，而手表等高貨值物品則需要保險(xiǎn)。王耀球表示，貨物丟失、損毀，企業(yè)給予用戶相應(yīng)的賠償理所當(dāng)然。未來相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)也將進(jìn)入快遞行業(yè)。未來的相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)種主要也是針對手表等高貨值物品，能夠?yàn)檫@些高貨值產(chǎn)品的流通提供資金保險(xiǎn)。

舉報(bào)投訴有門

——郵政管理部門7日內(nèi)應(yīng)作答復(fù)

【規(guī)定】

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢、問題投訴等服務(wù)。

郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布本單位的聯(lián)系方式，接受投訴和舉報(bào)，及時(shí)核實(shí)、處理，并自接到投訴、舉報(bào)之日起7日內(nèi)作出答復(fù)。

【解讀】

過去，有些快遞公司在處理用戶投訴舉報(bào)時(shí)，存在著不予理會的態(tài)度。而如今，新規(guī)定對此立了規(guī)矩。王耀球表示，這一規(guī)定旨在維護(hù)用戶對快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的合理需求，將進(jìn)一步暢通用戶的投訴渠道，避免過去有些用戶因投訴時(shí)間太長最后不了了之的尷尬。(中新網(wǎng))

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