市區(qū)一家醫(yī)院新門診大樓開張，許多服務(wù)都變成了電子化、信息化，不斷滾動的電子顯示屏，提示大家到什么窗口排隊、什么樓層看病，挺受歡迎。不過，一對年近七旬的老兩口，因為看不清電子顯示屏，跑錯了窗口，遭到工作人員呵斥。老人說，病還沒看，心先涼了。

電子服務(wù)設(shè)施的普及，方便了大多數(shù)人，提高了服務(wù)的現(xiàn)代化。但一些老年人，或者是不識字、不懂電腦、視力不便的人，還難以充分享受這種便利，甚至可能成了“不便”。盡管這個群體的數(shù)量不大，但他們往往是最需關(guān)注的困難群體。社會服務(wù)機構(gòu)尤其是政府窗口部門，在及時搭上信息化列車時，千萬別忘了最根本的“人性化”服務(wù)，更不能冷冰冰地斥責那些不適應(yīng)、“跟不上趟”的群眾。

無論技術(shù)發(fā)展到什么程度，社會都需要暖心的服務(wù)，讓硬的設(shè)施有軟的溫度，讓不同群體都能享受到時代前進的成果。（人民日報 ）