——香格里拉縣地稅局服務(wù)納稅人小記

香格里拉縣地稅局通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)舉措、踐行服務(wù)主旨，從納稅人需求出發(fā)，找準(zhǔn)改進(jìn)辦稅工作的突破口，實(shí)現(xiàn)了地稅部門與納稅人雙贏。

“蹲企服務(wù)”送便民春風(fēng)

“企業(yè)的運(yùn)營狀況如何？還需要我們解決什么問題？”在便民春風(fēng)活動(dòng)中，香格里拉縣地稅局本著“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分片包戶”的原則，對轄區(qū)內(nèi)18戶企業(yè)完成蹲企服務(wù)。通過零距離的接觸，更加關(guān)注企業(yè)的合理納稅需求，為納稅人多做事做實(shí)事，打造出優(yōu)質(zhì)特色納稅服務(wù)品牌。

各分局以“專業(yè)化管理，團(tuán)隊(duì)化作業(yè)”的要求實(shí)施一窗式服務(wù)，并安排業(yè)務(wù)、技術(shù)能手開展前置式輔導(dǎo)服務(wù)和體驗(yàn)式隨到隨學(xué)現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，第一時(shí)間對涉稅業(yè)務(wù)資料的完整性、準(zhǔn)確性、納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間等方面進(jìn)行確認(rèn)和告知，減少納稅人等候時(shí)間，有效提高前臺(tái)的辦稅效率，取得征納雙贏效果。同時(shí)，轉(zhuǎn)變完全依靠納稅人報(bào)送涉稅資料的工作方式，按照“必要”和“有效”的原則，簡化納稅人報(bào)送的涉稅資料，凡大集中系統(tǒng)中已有的涉稅信息，不再要求納稅人重復(fù)報(bào)送，同時(shí)簡化對納稅人申請代開發(fā)票資料的報(bào)送要求，充分利用好96128納稅服務(wù)熱線，方便納稅人辦事。

網(wǎng)上辦稅：讓納稅人足不出戶

“網(wǎng)上辦稅工作開展已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，但是納稅人對于網(wǎng)上辦稅接受程度不高，始終覺得網(wǎng)上辦稅操作麻煩，萬一出了錯(cuò)可能更麻煩?！毕愀窭锢h地稅局面對納稅人對于網(wǎng)上辦稅存在的觀望心理、抗拒心理以及不了解、不熟悉等情況，通過召開納稅人座談會(huì)、發(fā)放建議征集表、開展網(wǎng)上辦稅需求調(diào)查等形式，廣泛征集納稅人對于網(wǎng)上辦稅的問題和意見，切實(shí)找準(zhǔn)推進(jìn)網(wǎng)上辦稅的突破口。

“網(wǎng)上辦稅讓您辦稅足不出戶！”“網(wǎng)上辦稅有煩惱？別怕！請撥打我們的服務(wù)熱線96128咨詢專線……針對納稅人普遍習(xí)慣于過去面對面申報(bào)的舊模式，該局從思想引導(dǎo)入手加大網(wǎng)上辦稅的宣傳力度，在全縣納稅人中廣泛宣傳網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，讓納稅人了解、接受、學(xué)習(xí)、習(xí)慣開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，營造濃厚的氛圍。

完善自助辦稅服務(wù)區(qū)

香格里縣地稅局在辦稅服務(wù)廳開辟自助辦稅服務(wù)區(qū)。在辦稅服務(wù)區(qū)增配了網(wǎng)上辦稅電腦、辦公桌椅、自助查詢機(jī)等設(shè)備，方便納稅人在自助辦稅區(qū)開展網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)?！白灾k稅區(qū)真的非常方便，我在這申報(bào)認(rèn)證后直接在前臺(tái)買發(fā)票，既不用排隊(duì)也不耽誤辦理別的事情！”前來辦理業(yè)務(wù)的王小姐這樣說。

此外，該局還借鑒銀行“大堂經(jīng)理”模式在自助辦稅區(qū)旁設(shè)立了導(dǎo)稅員，安排辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部輪流值班。值班干部首先要引導(dǎo)納稅人到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)、同時(shí)向納稅人推介網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)和指導(dǎo)納稅人到自助服務(wù)使用自助服務(wù)設(shè)備，減少納稅人排隊(duì)等候時(shí)間同時(shí)減輕前臺(tái)稅務(wù)干部工作壓力。其次，值班干部還承擔(dān)自助辦稅服務(wù)區(qū)環(huán)境及軟硬件設(shè)備的管理，對設(shè)備的正常運(yùn)行和臨時(shí)故障附有簡單維護(hù)和臨時(shí)保修的職責(zé)，確保自助辦稅服務(wù)區(qū)的正常開展。再次，要及時(shí)了解掌握納稅人對自助辦稅區(qū)提出的意見和建議，處理納稅人提出的批評意見和調(diào)節(jié)各類糾紛并及時(shí)反饋信息，不斷提高納稅人對我們自助辦稅服務(wù)的認(rèn)同感。（和金蓮）