香格里拉網(wǎng)訊（記者 張燕） 2014年，維西縣信訪局堅持“以人為本”的工作理念，把工作立足點放在解決信訪群眾實際問題上，把責(zé)任落實在初信初訪環(huán)節(jié)，采取五項舉措，讓群眾來信來訪件件有落實。

　　嚴(yán)格程序，依法規(guī)范受理來訪事項。對所有來函來信，做到認(rèn)真登記上冊，仔細(xì)閱讀申訴，根據(jù)來訪群眾反映的問題，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，按程序進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、催辦，無歸口單位的信件則由該局直接查辦。

　　暢通信訪渠道，熱情接待來訪群眾。在接待來訪群眾工作中，該局杜絕出現(xiàn)“四難現(xiàn)象”，對每一位來訪群眾做到了熱情接待，耐心傾聽來訪群眾訴說，認(rèn)真做好來訪筆錄，及時歸納整理，并按相關(guān)政策和法律法規(guī)，現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)、解釋，對所反映的合理要求給予支持，并幫助其解決，做到以理服人，以政策服人。

　　轉(zhuǎn)變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，該局堅持干部往基層走，重心往基層移，深入基層隨機(jī)調(diào)研、下訪、回訪，重點圍繞創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問題，特別是“暢通信訪渠道和規(guī)范信訪秩序”、“妥善處置非正常上訪”等問題，采取民情懇談、座談交流、實地走訪、典型案例剖析等方式，詳細(xì)了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作開展情況，分析當(dāng)前信訪工作中存在的問題和困難，聽取基層群眾意見建議，總結(jié)宣傳好的經(jīng)驗和做法，幫助基層和信訪群眾解決了一些實際困難，擴(kuò)大群眾工作覆蓋面，促進(jìn)干群互動交流溝通。據(jù)統(tǒng)計，一年來，該局共到基層開展調(diào)研活動18批65人次，配合縣委、縣政府解決了一批群眾關(guān)注的信訪問題。

　　加大宣傳力度，進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。2014年9月，該局在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織開展了為期一個月的“依法信訪、理性維權(quán)”主題宣傳教育培訓(xùn)活動。緊緊圍繞信訪事項受理、辦理、復(fù)查、復(fù)核、督查、督辦業(yè)務(wù)流程及規(guī)范要求進(jìn)行宣講，進(jìn)一步落實屬地責(zé)任，規(guī)范工作程序，提高工作效率、引導(dǎo)群眾依法逐級走訪,使群眾合理訴求得到及時解決，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　狠抓矛盾糾紛排查工作，促進(jìn)問題早發(fā)現(xiàn)。該局認(rèn)真落實排查制度，切實做好“四個排查”，即每月定期排查、重大節(jié)日重點排查、敏感時期提前排查、突出問題專項排查。通過開展矛盾糾紛集中排查化解工作，對轄區(qū)內(nèi)各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)存的矛盾糾紛問題，難點、熱點、重點問題，重信重訪問題，以及可能引起群體性事件隱患進(jìn)行全面集中排查，做到新老問題“底數(shù)清、情況明”，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，2014年，全縣共排查出重大復(fù)雜矛盾糾紛及新的信訪突出問題40件。