香格里拉網(wǎng)訊 云嶺鄉(xiāng)黨委政府以德欽縣服務基層年項目落地年作風轉(zhuǎn)變年活動為契機，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，把為民服務體系建設擺上重要的議事日程，取得良好效益。

搭建服務平臺，破解群眾辦事難題。鑒于原“為民中心”場所小，很多站所不能入駐，無法為群眾提供“一站式”服務的實際，云嶺鄉(xiāng)于2013年11月初完成了“為民服務中心”服務大廳改造并投入使用。將國土、計生、民政、殘聯(lián)、社保、農(nóng)技、林業(yè)、合管、水管等與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務項目，統(tǒng)一納入服務中心，配置相關(guān)辦公設施，設置統(tǒng)一服務窗口。實行集中辦公后，使群眾進一道門辦完所要辦的事，縮短辦事時間，提高辦事效率，極大地方便了群眾。

強化制度建設，筑牢保障運行機制。一是實行站所專人辦公，嚴格實行考勤制度。二是建立領(lǐng)導帶班制度。成立以鄉(xiāng)黨委書記為組長的領(lǐng)導小組，明確1名副鄉(xiāng)長負責中心日常管理工作。三是嚴格實行督查制度。采取領(lǐng)導監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，通過設立舉報電話和意見箱的形式，接受社會和群眾對便民服務各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止和克服不規(guī)范行為、失職瀆職等現(xiàn)象發(fā)生。

規(guī)范工作程序，提升為民服務水平。一是公開服務項目名稱、內(nèi)容、辦事流程、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準。二是窗口服務標準化。推行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制、廉政責任制、預約服務制等。三是業(yè)務辦理標準化。將服務事項分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件和退回件，分類規(guī)定辦件方式和管理辦法，規(guī)范服務行為。四是管理考核標準化。健全服務規(guī)范、業(yè)務辦理、投訴處理等工作制度，建立人員出勤、遵章守紀、依法行政等便民利民服務長效管理考核機制，切實做到方便群眾和解決群眾辦事難問題。

2013年10月，該鄉(xiāng)5個村民委員會為民服務站掛牌成立，標志著該鄉(xiāng)覆蓋鄉(xiāng)、村的為民服務體系基本構(gòu)成。截止12月，鄉(xiāng)村為民服務機構(gòu)共受理群眾辦理事項550件，辦結(jié)550件，受到群眾的一致好評。