香格里拉網(wǎng)訊 （ 記者 和金蓮） 普達(dá)措旅業(yè)分公司緊緊圍繞創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)和國家公園管理工作的需要和標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，采取多種措施，提升公司員工素質(zhì)。

公司設(shè)定了全員250小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)實(shí)施過程中，重點(diǎn)開展了提升職工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)景區(qū)管理和服務(wù)能力的培訓(xùn)。去年，共組織公司全體人員進(jìn)行8次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)員工達(dá)1503人次，組織公司署長(zhǎng)以上管理人員進(jìn)行管理培訓(xùn)5次，受訓(xùn)達(dá)275人次；先后組織員工學(xué)習(xí)5Ａ標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。公司還先后開展了全員軍訓(xùn)、防火知識(shí)與實(shí)操技能培訓(xùn)、安全講座、大巴車維護(hù)常識(shí)培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等內(nèi)容廣泛、形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容包括管理能力、服務(wù)技巧、禮儀禮貌、規(guī)章制度、5A級(jí)景區(qū)知識(shí)與創(chuàng)建要求、導(dǎo)游知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全生產(chǎn)、旅游救護(hù)等。通過多渠道的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使公司員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了明顯提高。公司還與西南林業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院合作，設(shè)立成人教育班，目前，共有57名員工完成大專學(xué)業(yè)，其中7人完成了本科學(xué)業(yè)，為達(dá)到符合5A級(jí)景區(qū)的學(xué)歷要求，公司將繼續(xù)與西南林業(yè)大學(xué)合作完成成人教育工作。公司還采取“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，與西南林業(yè)大學(xué)聯(lián)系，招聘了22名應(yīng)屆畢業(yè)實(shí)習(xí)生到公園進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。

通過幾年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司員工的綜合素質(zhì)有了明顯的提升，整體服務(wù)過程中，游客投訴率逐年下降。