事事有交待 件件有答復

香格里拉網(wǎng)訊 （記者 陳義） 近年來，香格里拉縣不斷探索信訪工作新思路和新舉措，在“開門接訪、主動下訪、長效接訪”等工作中努力排查和化解基層矛盾糾紛，在解民憂、化矛盾、促穩(wěn)定等方面取得了實效，及時有效化解了一大批影響社會穩(wěn)定的突出問題，促進了平安和諧香格里拉建設。

香格里拉縣把信訪舉報工作的有關法規(guī)制度、工作原則、辦理程序以及其它為信訪舉報人提供便利的相關事項，向社會公開。將信訪舉報工作的舉報制度掛牌上墻，向來訪群眾廣泛宣傳信訪接待制度、來信處理制度、信訪辦結制度、責任追究制度、雙向承諾制度、首問責任制度和信訪辦理程序，公開領導干部信訪接待日，認真解答群眾提出的疑問。突出案件調查環(huán)節(jié)，做到調查公開。針對在查辦信訪案件的過程中，部分群眾對基層組織對問題的調查結果有疑問，或者不滿意處理結論，要求上級組織重新調查等情況，以及在對一些疑難信訪問題的定性上，對調查人員與舉報群眾意見不一致的，以召開聽證會的形式，邀請司法工作者、群眾代表和相關人員集體“會診”，以法律為準繩，對問題進行認定，使問題得到公正、公平、合理的解決。突出案件處理，做到公開透明。在審理過程中，公開引用的黨政紀條規(guī)，允許舉報人和被調查人對審理結果充分發(fā)表自己的意見，其他有關參與的人員也可發(fā)表自己的觀點，把矛盾解決在正式結論之前，有效減少了申訴復查案件，同時也達到了“處理一起案、教育一大片”的社會效果。信訪問題或信訪案件辦結后，及時向舉報人和被舉報人進行回訪，反饋信訪問題或信訪案件的處理結果。做到事事有交待，件件有答復。全年共接到群眾來信12人（次），均嚴格按照信訪辦理程序辦結，來信辦結率達100%。