核心內(nèi)容：為了加強(qiáng)對旅游者權(quán)益的保護(hù)，國家制定了《中華人民共和國旅游法》。旅游法最大的亮點(diǎn)也是規(guī)范零負(fù)團(tuán)費(fèi)和景區(qū)門票。

焦點(diǎn)一：景區(qū)門票隨意漲價(jià)

條例：嚴(yán)格控制價(jià)格上漲、公益性景區(qū)逐步免費(fèi)開放、景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布、旅游者有權(quán)選擇購買合并景區(qū)單項(xiàng)票、漲價(jià)應(yīng)舉行聽證會(出席人員須含旅游者)。

焦點(diǎn)二：“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，強(qiáng)迫購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目

條例：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣、不得指定具體購物場所、不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目(經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外)。

焦點(diǎn)三：旅游開發(fā)對資源環(huán)境造成破壞

條例：由各級人民政府組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃；對跨行政區(qū)域旅游資源進(jìn)行利用時(shí)應(yīng)統(tǒng)一編制；對特定區(qū)域內(nèi)的旅游項(xiàng)目、設(shè)施和服務(wù)功能配套提出專門要求；應(yīng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃以及其他自然資源和文物等人文資源的保護(hù)和利用規(guī)劃相銜接。

焦點(diǎn)四：旅游旺季部分景區(qū)人滿為患

條例：核心游覽項(xiàng)目因故暫停應(yīng)公示并減少收費(fèi)、景區(qū)接待旅游者不超過最大承載量、制定和實(shí)施旅游者流量控制方案(可采取門票預(yù)約等方式)。

焦點(diǎn)五：導(dǎo)游無薪酬收回扣

條例：不得索要小費(fèi)，不得以任何方式欺騙、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，被吊銷導(dǎo)游證三年不得重新申請；旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游訂立勞動合同支付報(bào)酬，對臨時(shí)聘用的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)全額支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，不得要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用。

焦點(diǎn)六：旅游者“投訴無門”

條例：縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理(并告知投訴者)。

焦點(diǎn)七：旅游途中的不文明行為

條例：旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

焦點(diǎn)八：各地一日游亂象

條例：無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場所設(shè)置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設(shè)置旅游指示標(biāo)識。

焦點(diǎn)九：旅游安全及救援

條例：縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作；突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施；旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)救助(旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用)。

焦點(diǎn)十：不可抗力責(zé)任分擔(dān)

條例：合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的將余款退還旅游者；危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。