治病救人是醫(yī)生的天職，病患永遠(yuǎn)是臨床醫(yī)療工作中的主題，如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)自然也就成為醫(yī)院工作的重中之重。迪慶香格里拉人民醫(yī)院順應(yīng)時(shí)代潮流，從就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、后勤保障等各個(gè)方面著手，一直在為使病友們得到更稱心、更滿意的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行著不懈的努力。然而，隨著人民生活水平的日益提高，法律意識(shí)的日益增強(qiáng)，以及多種社會(huì)觀念的變化對(duì)醫(yī)療行業(yè)的沖擊，醫(yī)患關(guān)系變得越發(fā)緊張起來(lái)，面對(duì)越來(lái)越多的醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛甚至是醫(yī)療官司，為醫(yī)者大多都在慨嘆：“現(xiàn)如今的病人真是越來(lái)越難飼侯?。⌒嗅t(yī)難，難于上青天那！”而為病者亦振振有辭：“現(xiàn)在的醫(yī)院大都唯利是圖，根本不顧百姓死活！”有時(shí)候不經(jīng)意聽到這樣的議論，身為醫(yī)者，我們會(huì)覺得委屈，甚至是心涼。但慨嘆之余，我們是否應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考、將心比心，急病人之所急，痛病人之所痛，這樣是否更能體會(huì)到患者的心理，更能打破彼此之間無(wú)謂的誤解與隔膜，從而改善醫(yī)患關(guān)系呢？從患者的角度來(lái)說(shuō)，身患疾病，他們都有著共同的愿望，希望得到好的醫(yī)治，盡快恢復(fù)健康。假如我是病人，我又會(huì)怎么想呢？

假如我是病人，面對(duì)無(wú)情的病魔，忍受病痛的折磨，渴望著白色窗簾外陽(yáng)光燦爛的天空。病，讓我虛弱；痛，讓我無(wú)助；焦躁，讓我彷徨；煎熬，讓我憔悴。醫(yī)生，是我唯一的依靠，是我重獲健康的希望。每一次，幫我處理傷口時(shí)，希望您不只是把它當(dāng)作一個(gè)傷口來(lái)醫(yī)治，因?yàn)樗鼱窟B著的是一顆跳動(dòng)的心；每一天，到我病床前時(shí)，希望您不只是在病歷上的潦潦幾字，因?yàn)槟痪鋰u寒問暖的話語(yǔ)、一句貼心關(guān)懷的鼓勵(lì)，是我繼續(xù)與病魔抗?fàn)幍膭?dòng)力。因?yàn)獒t(yī)學(xué)的博大精深，可能有時(shí)因?yàn)獒t(yī)學(xué)知識(shí)的欠缺而造成誤解，可能有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不理解甚至不理智的情況，可能有時(shí)因病痛難忍而大發(fā)脾氣，但這全源于一顆渴望健康的心、一份急于求助的期盼！

通過(guò)這樣的換位思考，令我體會(huì)到將心比心地為病人著想，從心出發(fā)地改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。當(dāng)然，病人有千百種，我們的服務(wù)也不能千篇一律，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式也正在向生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。只要我們一心為病人著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)代化的診療手段，還患者們健康的體魄；以和善友好的態(tài)度，親人般的微笑和關(guān)懷給病友們心靈的慰藉，相信所有的病人都能滿意而歸，那時(shí)候，和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系就不再是一句空言了。

身為一名從業(yè)不久的醫(yī)師，我沒有經(jīng)歷過(guò)任何大的考驗(yàn)，曾記得“非典”時(shí)期醫(yī)患關(guān)系曾一度變得非常融洽，尋其根由，那時(shí)因?yàn)樵谕蝗缙鋪?lái)的災(zāi)難面前，萬(wàn)眾一心，我們醫(yī)務(wù)人員無(wú)畏死亡的威脅，沖鋒陷陣，把一個(gè)個(gè)重病患者從死亡線上拉了回來(lái)，人們被醫(yī)務(wù)工作者表現(xiàn)出的大無(wú)畏精神所深深折服。但隨著時(shí)間的推移，這種感動(dòng)被慢慢淡忘了。難道沒有災(zāi)難的威脅，我們治病救人的心情就變了嗎？答案當(dāng)然是否定的。只是在和平時(shí)期，這種大無(wú)畏精神被某些表面的東西所掩蓋了。在這樣的環(huán)境下，能夠重塑良好的醫(yī)院形象，才是最具有意義的。

口腔科作為一個(gè)特殊的醫(yī)技性科室，在門診工作當(dāng)中，有著自己的特點(diǎn)，大多患者就診時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)恐懼心理重，他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求自然更高。面對(duì)這些難題，我們進(jìn)行了一系列的努力：改善候診及就診環(huán)境，注重術(shù)前談話知情同意，開展無(wú)痛治療，使用先進(jìn)器械縮短就診時(shí)間，舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)提高診治水平，取得了良好的效果。記得有一個(gè)股骨頭骨折的患者，牙痛就診時(shí)不能坐上牙椅，我們就特地為其找來(lái)硬板凳，為免患者移動(dòng)之苦，我們的醫(yī)生站立進(jìn)行治療，護(hù)士拿杯為她接口水。最后，解決牙痛之苦的患者滿懷感激之情滿意而歸。這樣的事跡不勝枚舉，相信不久的將來(lái)，口腔科必將迎來(lái)醫(yī)患雙贏的良好局面。

醫(yī)院管理年活動(dòng)轟轟烈烈開展以來(lái)，提出了以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的主題。常言道：醫(yī)者無(wú)畏，不怕病魔難驅(qū)的我們，又怎么會(huì)懼怕管理年活動(dòng)提出的要求呢？相信只要我們手持仁術(shù)，胸懷仁心，趁著祖國(guó)全面建成小康社會(huì)的大好時(shí)機(jī)，嚴(yán)格恪守三個(gè)代表，謹(jǐn)記八榮八恥，秉承患者第一、服務(wù)至上的信念，醫(yī)患之間定能和諧相處，讓我們同心協(xié)力，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)！締造醫(yī)療行業(yè)新的景觀?。ㄗ髡?彭映彩）